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Gestión de relaciones con el cliente

Una herramienta indispensable para cada empresario es la gestión efectiva de las relaciones con el cliente. Permite detectar y conocer de manera eficiente a su clientela además de grabar de forma más eficiente las necesidades y peculiaridades de todos sus clientes.

El software de gestión de las relaciones con el cliente o CRM, son sistemas de información que permiten a la empresa conocer mejor a sus clientes. Una solución es una aplicación de software que permite a sus usuarios, mediante una base de datos en tiempo real, acceder a la información de sus clientes, como por ejemplo, una simple hoja de datos, una lista de todas sus compras, el saldo de su cuenta, sus contactos activos además de los concluidos.

Consiga un perfil instantáneo de cada cliente individualmente a través del amplio número de características tales como:

  • Automatización de ventas: Proporcione acceso a los representantes de ventas y consiga una idea más exacta del modelo de compra y preferencias de sus clientes.
  • Marketing: Ayude a los responsables de marketing a planear y a segmentar mejor las campañas ajustándose al presupuesto en los canales de promoción y a su target. Contando así, con marcadores para medir el rendimiento para las campañas lanzadas.
  • Servicio técnico: Permite a las empresas proporcionar un servicio directo a los clientes, un apoyo especializado, experto y organizado.
  • Análisis de estadísticas: Estos producen informes detallados, actualizados a tiempo real, al mismo tiempo que los indicadores se muestran gráficamente en su pantalla. De esta forma y siendo consciente de sus recursos, podrá diseñar estrategias que le permitan optimizar las ventas.

La herramienta de gestión de la relación con los clientes les dará ventaja sobre la competencia, al mismo tiempo que establece relaciones con los clientes, teniendo una idea completa de sus necesidades y características. De este modo, serán capaces de decidir como manejar a cada cliente de forma individual, al mismo tiempo que llegan a su target de una manera satisfactoria consiguiendo fidelizarles.


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